为贯彻落实公司“永不满足现状”的质量方针，日益提高我们的售后服务质量，以满足不断发展的市场经济需要。我们提出"全心全意为用户服务"的要求。这既是我们全部工作的出发点，也是我们工作的目的和考核依据。我们愿意在全国广大用户的大力支持和配合下，脚踏实地，继续努力工作，把我们的本职工作做得更好，为用户创造更大的价值。
用户服务部日常工作的开展是在公司完整有效的ISO9001质量保证体系下进行的。为明确工作流程，加强与用户的沟通和互动，我们制定了《售后服务承诺》。
具体内容如下：
1、售后服务工作是泰科公司非常重要的工作，公司将在人力、物力、财力各个方面给予保证，确保售后服务工作的优质高效。
2、泰科公司的开发、生产、销售等均在ISO9001质量体系保证下进行，从而为售后服务工作打下了良好基础。
3、合同执行。
3.1 泰科公司用户服务部按用户所在地区将合同分配给地区服务经理，由其负责处理与合同有关的问题；
3.2 地区服务经理在接到合同后同用户取得联系，告知其合同执行人员具体联络方法等有关事宜；
3.3 用户可随时向该合同的服务经理查询项目执行的进展情况及其他有关问题，包括备货、发货进度、发货详情、工程督导安排、发票要求等；
3.4 用户提出的问题或要求将保证在一个工作日内得到答复，并视不同情况给予尽快解决，如无法解决，将在两个工作日内通知用户。
4、现场技术服务。
4.1 用户服务部根据合同规定或用户要求提供以下服务： 新设备的现场安装工程督导；已安装设备的现场维护； 正常情况下，用户提前两周通知具体到达时间，用户服务部准时派人到达现场执行工程督导工作；
4.2 在用户通信线路中断的紧急情况下，则： 有飞机直达航班的国内大中城市，接到用户通知后48小时内到达用户现场； 无飞机直达航班，需转乘其他交通工具方可到达的城市，接到用户通知后72小时 内到达用户现场。
5、技术咨询。
5.1 用户服务部负责解答用户在设备实际使用当中所遇到的技术问题；
5.2 一般性技术问题保证当即给予解答；
5.3 较为特殊需在工厂进行实验方可解决的问题，将在3个工作日内给用户以满意答复；如问题无法解决，也将在该时间内通知用户。
6、设备维修服务。
6.1 用户服务部承担公司所有销售设备的维修服务工作；
6.2 维修服务依照《设备保修条款》的有关规定进行；
6.3 用户也可根据需要选择以下服务：特快更换服务,用户通信系统运行中出现问题，又无备用部件更换时可申请该项服务（收费服务）。如我公司技术人员在现场工程安装过程中发现设备出现问题，则由其向公司提供书面报告，公司将免费提供该项服务。用户服务部在接到用户通知后24小时内将完好部件寄给用户。用户须在7日内将原损坏部件寄回，否则泰科公司将按报价对该部件收费。
6.4 非保修期内设备维修 ：非保修期内维修服务按部件损坏程度收取成本费； 用户也可选择特快更换服务，在原维修费基础上加收相应费用： 用户如欲了解以上收费服务的详情，请与用户服务部联系。（0755-83117818）
7、处理用户投诉。
7.1 用户可对合同执行过程中出现的问题或不满意之处进行投诉，如： 发货延误、货物短装、货物错装、设备质量、工程质量、 售后服务及其他，投诉电话：（0755-83113542）
7.2 各项投诉均可在接到用户电话或传真后两个工作日内得到答复，确属公司失误，需作出补救措施的，将在三个工作日内给予解决。
8、为了提供快捷便利的服务，泰科公司设有北京办事处，用户可就近与办事处取得联系，寻求服务。
联络方法：
北京办事处：
电话：010-84227241、84220437、84220438、84227242
传真：010-84227242
二十四小时服务热线电话号码：0755-83117818，可保证用户与我公司的联络畅通无阻。
